Reverse logistique : la gestion des retours

C’est quoi la Reverse logistique ?

En français logistique inversée, il s’agit d’un maillon de la chaine logistique consistant à mettre en place un flux de retour des marchandises. Les motifs de ces retours peuvent être multiples.
Il peut s’agir de rappels de lots (denrée non propre à la vente ou à la consommation), de casse, de dégradation, défaut sur la marchandise, de fuyard ou bien tout simplement d’un retour dans le cadre du recyclage des marchandises.

S’agissant d’un axe important du circuit logistique ayant un impact financier sur la marge d’une entreprise, le périmètre de la prestation et les règles relatives au retour des marchandises doivent être bien cadrés.

Process en entrepôt

Au sein de nos entrepôts, les palettes de marchandises concernées sont dirigées en zone d’anomalie dans l’attente de consignes de votre part quant à leur futur (retour vers votre site de production, destruction, sortie des marchandises en avarie, …). Dans le cadre d’un retour de marchandises, nos équipes administratives établissent un bon de livraison et génèrent un ODP transmis aux équipes opérationnelles qui procèdent à la préparation de la commande.

Le process de gestion des retours étant spécifique à chaque client, ces cas de figure sont généralement évoqués puis intégrés au cahier des charges fonctionnel lors de la phase amont du projet avec des ratios logistiques à ne pas dépasser.

Des indicateurs logistiques de performances

Ces indicateurs logistiques, taux de freinte et taux de qualité, sont définis généralement en pourcentage de la volumétrie des marchandises ou en valorisation financière. Lors des COPILs (Comité de Pilotage), ils permettent de mesurer la qualité de la prestation logistique fournie et d’envisager des actions d’amélioration.

Indicateurs performance logistique

Le Taux de freinte logistique

Le taux de freinte représente le pourcentage de perte de la marchandise sur les différentes étapes de la chaine logistique.

On distingue généralement la freinte de route liée à l’opération de transport des marchandises du taux de freinte logistique (ou freinte d’inventaire). Ce dernier représente les écarts d’inventaire ou les évènements de casse ou de dégradation survenus en réception, manutention, préparation de commandes.

Le Taux de qualité

Ce ratio reflète le taux de perte des opérations logistiques au sein de l’entrepôt et permet de localiser les zones de l’entrepôt où surviennent ces anomalies. Cela permet de mettre en évidence des périmètres de tension pour lesquels des actions correctives doivent être mises en place.

Optimisation de la gestion des retours marchandises

Indicateurs de performance logistique

Taux de freinte logistique

Taux de qualité 

Optimiser la gestion des flux retours ?

Optimiser la gestion des flux retours ?

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